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O Vigilus é um monitoramento perspicaz e em tempo real do Contact Center.

Saia na frente com a única solução de monitoramento criada para os Contact Centers da Cisco.

Saiba mais sobre os recursos intuitivos e inovadores do Vigilus.

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Vigilus desktop and mobile interface

Tudo o que o Vigilus oferece

Criado exclusivamente para os Contact Centers da Cisco — monitore, solucione problemas e antecipe-se a incidentes 24/7.

Um legado de solução inteligente e eficaz de problemas

O Vigilus foi projetado e construído com base em anos de experiência na identificação, solução e resolução bem-sucedida de problemas de Contact Center.

O ponto de partida para a solução de problemas

O Vigilus oferece uma pesquisa elástica para acessar de forma rápida e fácil os logs, incluindo logs de atividade do CVP, em vários dispositivos - e visualizá-los todos em uma única tela. Pesquise o ANI de um cliente e localize instantaneamente todos os logs relevantes do CCE e IVR.

Monitoramento de IVR de última geração 24 horas por dia, 7 dias por semana

O Vigilus garante que o seu IVR esteja funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ficar por dentro das atualizações, dos upgrades e da manutenção. Usando o reconhecimento automático de voz de última geração, o Vigilus liga constantemente para o seu IVR para garantir que os sistemas de prompting e back-end estejam funcionando.

Um painel de controle revolucionário

Imagine um painel de controle bem projetado, totalmente responsivo, compatível com dispositivos móveis, fácil de ler e bonito. Esse é o Vigilus.

Benefícios

Recursos poderosos que mantêm seu contact center funcionando da melhor forma.

Status em tempo real

Experimente os componentes do Cisco Contact Center, a conectividade da rede, o desempenho do sistema e as chamadas ativas - tudo em tempo real.

Integração

Capture todos os erros ou oportunidades possíveis com a integração ao seu CRM/TMS favorito, como a ServiceNow Platform ou o Zendesk.

Detecção inteligente

Identifique os problemas antes que seus clientes percebam.

Automação

Crie tíquetes automaticamente para fornecer à sua equipe de engenharia as etapas de solução de problemas.

Foco no futuro

Amplie ou integre com qualquer API facilmente, para que você esteja pronto, instantaneamente, para o que está por vir.

Suporte

Experimente o reconhecido atendimento e suporte ao cliente da Cloverhound.

Capacite sua empresa com o Vigilus

Agende uma demonstração e saiba mais sobre o Vigilus e como ele pode funcionar para você.

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Conte-nos sobre seu contact center e mostraremos como o Vigilus pode ajudar.