Recursos do Contact Center

Quando se trata de criar experiências de clientes de classe mundial, ninguém supera a Cloverhound. Entre nossos produtos desenvolvidos internamente e as soluções de Contact Center.

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Nossas capacidades

Expertise de primeiro nível em contact center para entregar experiências excepcionais aos clientes.

Soluções de contact center

Recursos de UCCE e UCCX, incluindo todas as soluções de gravação de chamadas, pacotes de relatórios (Exony, NICE, CUIC), interação pela Web e por e-mail

IVR e autoatendimento

Autoatendimento em CVP e UCCX/IP IVR

Discagem de saída

Especialidades de discagem de saída, como aplicativos de retorno de chamada do cliente e módulos de processamento de listas de discagem personalizados para UCCE

Automação e provisionamento

Ferramenta de provisionamento interno e scripts para automação de grandes implantações

Relatórios personalizados

Relatórios personalizados para UCCE e UCCX com CUIC

Desenvolvimento Finesse

Experiência no desenvolvimento de gadgets personalizados do Finesse e configuração avançada de auditoria de contact center

Comunicações unificadas e vídeo

Os serviços de UC e vídeo da Cloverhound são criados para atender aos clientes, reduzir a complexidade operacional e possibilitar um caminho flexível para soluções de colaboração integradas e ágeis.

Suporte completo ao conjunto de produtos para UC. Isso inclui Communications Manager, Unity Connections, IM & Presence
Recursos completos de vídeo, incluindo Telepresence com vTS, Conductor, VCS e Expressway, com experiência em quase todos os endpoints do mercado
Todos os projetos de acesso remoto móvel, incluindo o Expressway

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