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Funciones del Contact Center

Cuando se trata de crear experiencias de cliente de primera clase, nadie supera a Cloverhound. Entre nuestros productos propios y las soluciones de Contact Center.

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Contact center operations

Nuestras capacidades

Experiencia de primer nivel en centros de contacto para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Soluciones de centro de contacto

Capacidades UCCE y UCCX, incluidas todas las soluciones de grabación de llamadas, paquetes de informes (Exony, NICE, CUIC), interacción web y por correo electrónico

IVR y autoservicio

Autoservicio en CVP y UCCX/IP IVR

Marcación saliente

Especialidades de marcación saliente, como aplicaciones de devolución de llamadas a clientes y módulos de procesamiento de listas de marcación personalizados para UCCE

Automatización y aprovisionamiento

Herramienta de aprovisionamiento interno y scripts para la automatización de grandes despliegues

Informes personalizados

Informes personalizados tanto para UCCE como para UCCX con CUIC

Desarrollo Finesse

Experiencia en el desarrollo de gadgets personalizados de Finesse y configuración avanzada de auditorías de contact center

Unified communications

Comunicaciones unificadas y vídeo

Los servicios de comunicaciones unificadas y vídeo de Cloverhound se han creado para servir a los clientes, reducir la complejidad operativa y hacer más posible un camino flexible hacia soluciones de colaboración integradas y ágiles.

  • Soporte completo del conjunto de productos para UC. Esto incluye Communications Manager, Unity Connections, mensajería instantánea y presencia
  • Todas las capacidades de vídeo, incluida la telepresencia con vTS, Conductor, VCS y Expressway, con experiencia con casi todos los terminales del mercado
  • Todos los proyectos de acceso remoto móvil, incluido Expressway

¿Listo para crear experiencias de primera clase?

Asóciese con Cloverhound para ofrecer soluciones excepcionales de centro de contacto y comunicaciones unificadas.

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