Centro de contacto habilitado para IA en AWS
Como socio de AWS, Cloverhound aporta una gran experiencia en implementaciones de centros de contacto nativos en la nube.
Práctica de Amazon Connect
Nuestra práctica de Amazon Connect se basa en años de experiencia en el suministro de soluciones escalables e inteligentes de interacción con el cliente. Tanto si está migrando desde una plataforma heredada como si está construyendo desde cero, Cloverhound ofrece valor en cada fase de su viaje a Amazon Connect.
La Práctica de Amazon Connect de Cloverhound es una oferta integral de consultoría y servicios administrados que convierte Amazon Connect en una plataforma de centro de contacto omnicanal totalmente habilitada para IA. Nuestros expertos gestionan el ciclo de vida completo de los proyectos de Contact Center, desde la planificación y el diseño hasta la implementación, la personalización y la gestión continua.
Con Amazon Connect y Cloverhound, su centro de contacto puede admitir voz, correo electrónico, chat, SMS y WhatsApp, todo ello con automatización inteligente e integraciones perfectas.
¿Por qué Cloverhound?
Todo lo que necesita para una implementación de Amazon Connect de primer nivel.
Amplia experiencia en centros de contacto
Cloverhound posee una gran experiencia en el diseño, la implantación y la optimización de soluciones avanzadas para centros de contacto.
Ingenieros y arquitectos certificados por AWS
Contamos con un equipo de ingenieros y arquitectos certificados por AWS con amplia experiencia en la nube.
Enfoque en resultados empresariales
Nos comprometemos a ofrecer soluciones que impulsen resultados y valores empresariales cuantificables.
Capacidades de desarrollo a medida
Cloverhound se especializa en el desarrollo personalizado, creando soluciones a medida para satisfacer necesidades empresariales únicas.
Asistencia de principio a fin del ciclo de vida
Proporcionamos un apoyo integral a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto, garantizando su ejecución sin contratiempos y su éxito continuo.
¿A quién servimos?
Nuestros servicios están diseñados para empresas B2C con una amplia base de clientes y necesidad de atención al cliente multicanal. Trabajamos en sectores como:
Venta al por menor
Ofrezca experiencias de compra personalizadas a través de canales de voz, chat y digitales. Reduzca el abandono de carritos y resuelva los problemas de los clientes más rápido con enrutamiento impulsado por IA.
Sanidad
Mejore la participación del paciente con soluciones de centro de contacto compatibles con HIPAA. Agilice la programación de citas, el seguimiento y la coordinación de la atención a escala.
Educación
Apoye a estudiantes y profesores con plataformas de comunicación omnicanal. Automatice consultas de inscripción, soporte de TI y servicios del campus con agentes virtuales inteligentes.
Finanzas
Ofrezca un servicio al cliente seguro y conforme para banca y seguros. Gestione grandes volúmenes de consultas de cuentas, detección de fraudes y soporte de préstamos con automatización de IA.
¿Cómo trabajamos?
1. Preparación
Comenzamos con llamadas de descubrimiento para comprender sus objetivos únicos. En función de sus necesidades, ofrecemos una demostración general de Amazon Connect o una prueba de concepto completa.
2. Diseño
Nuestros arquitectos de soluciones traducen sus requisitos en un detallado pliego de condiciones (SOW) en el que se definen el alcance, los plazos y los precios.
3. Implementación
Mediante una metodología ágil, creamos su instancia de Amazon Connect, la integramos con sistemas de terceros (CRM, ticketing, análisis, etc.) e impartimos formación a los usuarios finales.
4. Personalización
¿Necesita algo más que las funciones listas para usar? Nuestra unidad de desarrollo de software crea mejoras a medida para ampliar la potencia de Amazon Connect.
5. Gestión
Con nuestros servicios administrados, ofrecemos gestión de incidencias y eventos, gestión de cambios y optimización y asistencia continuas.
Servicios de AWS que utilizamos
Utilizamos una serie de servicios de AWS para dar vida a su solución Amazon Connect.
Centro de contacto omnicanal en la nube:Amazon Connect
Asistentes Generativos de IA:Amazon Q, Amazon Lex y Amazon Bedrock
Computación sin servidor:AWS Lambda
Monitorización y observabilidad:CloudWatch
Integración con plataformas de mensajería:Mensajería para usuarios finales de AWS
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