Omni Suite

O Omni Suite é uma solução omnicanal que complementa o Cisco Unified Contact Center Express, permitindo que os agentes interajam com os clientes no WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter e Telegram diretamente pela interface nativa de chat do Finesse.

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Omni Bot

Um assistente virtual inteligente projetado para conversas naturais, capaz de responder automaticamente a perguntas comuns e concluir tarefas ao interagir com os clientes.

Omni Connector

Funciona como uma ponte, conectando plataformas como WhatsApp e Facebook Messenger aos contact centers da Cisco.

Omni Context

Mantém o registro de interações anteriores com clientes e fornece aos agentes as informações contextuais necessárias para futuras interações com o mesmo cliente.

Omni Video

Oferece a possibilidade de escalar qualquer interação com o cliente, seja por telefone ou chat, para uma videochamada.

Omni Bot

Um serviço altamente versátil que replica a capacidade de resposta e as ações de um agente humano, aprimorando significativamente a experiência do usuário.

O Omni Bot utiliza o Dialogflow do Google para compreensão de linguagem natural e opera em WhatsApp, Facebook Messenger e plataformas similares. Ele é projetado para conversas naturais, capaz de responder automaticamente a perguntas comuns e concluir tarefas ao interagir com os clientes.

Omni Connector

Serviço baseado na nuvem que integra canais de chat com soluções de contact center da Cisco.

O Omni Connector suporta as plataformas UCCX e UCCE para entrega unificada de atendimento ao cliente. Ele funciona como uma ponte conectando plataformas como WhatsApp e Facebook Messenger ao seu contact center Cisco, permitindo comunicação multicanal integrada.

Omni Context

Software especializado projetado para contact centers que fornece histórico completo de conversas.

O Omni Context transmite o histórico completo da conversa entre chatbot e cliente para os agentes, possibilitando um suporte personalizado. Ele mantém o registro de interações anteriores com cada cliente e fornece aos agentes as informações contextuais necessárias para futuras interações com o mesmo cliente.

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