Collab Suite

O Collab Suite é um conjunto de aplicativos que complementam a solução de colaboração da Cisco, especificamente o Cisco Unified Contact Center Express. Ele permite que você aproveite ao máximo seu investimento na infraestrutura Cisco de forma eficaz.

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Quality Manager

Avalie a qualidade das interações telefônicas da sua empresa com uma plataforma integrada que inclui módulos de gravação de chamadas e pesquisas de satisfação.

Melhoria de agentes

Otimização de programas de treinamento e feedback construtivo para o desenvolvimento contínuo dos agentes.

Pesquisa de chamadas

Coleta de feedback dos clientes via IVR e chat com critérios pesquisáveis para acesso rápido.

Feedback

Obtenha insights valiosos sobre as necessidades e opiniões de seus clientes para melhorar a qualidade do serviço.

Diferenciação

Insights acionáveis e tomada de decisão baseada em dados para diferenciar seu serviço da concorrência.

Collaboration Manager

Facilite o suporte de nível 1 e o gerenciamento do seu Cisco Unified Communications Manager.

Suporte nível 1

Interface amigável para resolução rápida de solicitações e fluxos de trabalho de suporte simplificados.

Menor custo

Reduz as despesas operacionais simplificando as tarefas de gerenciamento e minimizando a complexidade.

Conformidade com políticas

Implementação de políticas de chamada para garantir a adesão consistente aos padrões organizacionais.

Delegação de tarefas

Delegação de gerenciamento de tarefas no CUCM para distribuição eficiente de carga de trabalho entre equipes.

Contact Center Manager

Gerencie contact centers facilmente e sem conhecimento técnico para criação e edição de IVR sem dependência de TI.

Atualização de menu

Mantenha as opções de menu atualizadas sem conhecimento especializado ou envolvimento de TI.

Gravação de áudio

Gravação via celular ou computador convertida em MP3 para gerenciamento fácil de prompts.

Opções de IVR

Interface web de arrastar e soltar para criação e modificação de fluxos de IVR sem esforço.

Personalização

Encaminhe chamadas para filas ou ramais com regras flexíveis e personalizáveis de roteamento de chamadas.

Live Stats

Solução de visualização de dados em tempo real para o Cisco Unified Contact Center Express.

Visualização em tempo real

Acompanhe o desempenho e as chamadas abandonadas por agente com painéis de dados ao vivo.

Manutenção do nível de serviço

Cálculo automático com base nas diretrizes do cliente para manter os níveis de serviço desejados.

Filtragem avançada

Filtre por agente, fila, tempo de espera, duração e muito mais para insights direcionados.

Diferenciação

Indicadores de cores para avaliação rápida do status da fila e tomada de decisão ágil.

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