Omni Suite

Omni Suite es una solución omnicanal que complementa Cisco Unified Contact Center Express permitiendo a los agentes interactuar con los clientes en WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter y Telegram directamente desde la interfaz de chat nativa de Finesse.

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Omni Bot

Un asistente virtual inteligente diseñado para conversaciones naturales, capaz de responder automáticamente a preguntas comunes y completar tareas al interactuar con los clientes.

Omni Connector

Actúa como un puente, conectando plataformas como WhatsApp y Facebook Messenger con los centros de contacto de Cisco.

Omni Context

Realiza un seguimiento de las interacciones pasadas con los clientes y proporciona a los agentes la información contextual necesaria para futuras interacciones con el mismo cliente.

Omni Video

Ofrece la posibilidad de escalar cualquier interacción con el cliente, ya sea por teléfono o chat, a una videollamada.

Omni Bot

Un servicio altamente versátil que replica la capacidad de respuesta y las acciones de un agente humano, mejorando significativamente la experiencia del usuario.

Omni Bot utiliza Dialogflow de Google para la comprensión del lenguaje natural y opera en WhatsApp, Facebook Messenger y plataformas similares. Está diseñado para conversaciones naturales, capaz de responder automáticamente a preguntas comunes y completar tareas al interactuar con los clientes.

Omni Connector

Servicio basado en la nube que integra canales de chat con soluciones de centros de contacto de Cisco.

Omni Connector es compatible con las plataformas UCCX y UCCE para una prestación unificada del servicio al cliente. Actúa como un puente que conecta plataformas como WhatsApp y Facebook Messenger con su centro de contacto de Cisco, permitiendo una comunicación multicanal fluida.

Omni Context

Software especializado diseñado para centros de contacto que proporciona el historial completo de conversaciones.

Omni Context transmite el historial completo de conversaciones entre el chatbot y el cliente a los agentes, permitiendo un soporte personalizado. Realiza un seguimiento de las interacciones pasadas con cada cliente y luego proporciona a los agentes la información contextual necesaria para futuras interacciones con el mismo cliente.

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