Collab Suite

Collab Suite es un conjunto de aplicaciones que complementan la solución de colaboración de Cisco, específicamente Cisco Unified Contact Center Express. Le permite aprovechar al máximo su inversión en infraestructura de Cisco de manera eficaz.

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Quality Manager

Evalúe la calidad de las interacciones telefónicas de su empresa con una plataforma integrada que incluye módulos de grabación de llamadas y encuestas de satisfacción.

Mejora de agentes

Optimización del programa de capacitación y retroalimentación constructiva para el desarrollo continuo de los agentes.

Búsqueda de llamadas

Recopilación de comentarios de clientes a través de IVR y chat con criterios de búsqueda para acceso rápido.

Retroalimentación

Obtenga información valiosa sobre las necesidades y opiniones de sus clientes para mejorar la calidad del servicio.

Diferenciación

Información práctica y toma de decisiones basada en datos para diferenciar su servicio de la competencia.

Collaboration Manager

Facilite el soporte de nivel 1 y la gestión de su Cisco Unified Communications Manager.

Soporte nivel 1

Interfaz fácil de usar para la resolución rápida de solicitudes y flujos de trabajo de soporte optimizados.

Menor costo

Reduce los gastos operativos simplificando las tareas de gestión y minimizando la complejidad.

Cumplimiento de políticas

Implementación de políticas de llamadas para garantizar el cumplimiento consistente de los estándares organizacionales.

Delegación de tareas

Delegación de gestión de tareas en CUCM para una distribución eficiente de la carga de trabajo entre equipos.

Contact Center Manager

Gestione centros de contacto fácilmente y sin experiencia técnica para la creación y edición de IVR sin dependencia de TI.

Actualización de menú

Mantenga actualizadas las opciones del menú sin conocimientos especializados ni intervención de TI.

Grabación de audio

Grabación desde móvil o computadora convertida a MP3 para una gestión sencilla de avisos.

Opciones IVR

Interfaz web de arrastrar y soltar para crear y modificar flujos IVR sin esfuerzo.

Personalización

Dirija llamadas a colas o extensiones con reglas de enrutamiento flexibles y personalizables.

Live Stats

Solución de visualización de datos en tiempo real para Cisco Unified Contact Center Express.

Visualización en tiempo real

Seguimiento del rendimiento y llamadas abandonadas por agente con paneles de datos en vivo.

Mantenimiento del nivel de servicio

Cálculo automático basado en directrices del cliente para mantener los niveles de servicio objetivo.

Filtrado avanzado

Filtre por agente, cola, tiempo de espera, duración y más para obtener información específica.

Diferenciación

Indicadores de color para una evaluación rápida del estado de la cola y toma de decisiones ágil.

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